आईआईएम बोधगया ने 14 -15 अप्रैल, 2023 को डिजिटल युग में उपभोक्ता अनुभव पर विपणन का अंतर्राष्ट्रीय सम्मेलन आयोजित किया। इस सम्मेलन की मेजबानी स्कूल ऑफ बिजनेस, इकोनॉमिक्स एंड लॉ, गोथेनबर्ग यूनिवर्सिटी, स्वीडन के सहयोग से की गई। दुनिया भर के शिक्षाविदों, शिक्षकों, डॉक्टरेट उम्मीदवारों और पेशेवरों को एक साथ लाने और उपभोक्ताओं को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए व्यवसायों को तेजी से विकसित हो रहे डिजिटल परिदृश्य के अनुकूल कैसे बनाया जा सकता है, इस पर ध्यान केंद्रित करने का प्रयास किया।
14 अप्रैल को आईआईएम बोधगया की निदेशक प्रो. विनीता एस. सहाय ने दीप प्रज्ज्वलन के साथ सम्मेलन का उद्घाटन करने के लिए सभी प्रतिष्ठित गणमान्य व्यक्तियों के साथ मंच संभाला। प्रो. मेधा श्रीवास्तव, आईआईएम बोधगया में मार्केटिंग की सहायक प्रोफेसर और आईसीएम 2023 की संयोजक ने स्वागत भाषण के साथ सम्मेलन की शुरुआत की और सम्मेलन के लक्ष्यों और उद्देश्यों का उल्लेख किया। प्रो सहाय ने सम्मलेन को संबोधित करते हुए सभी को उनकी सक्रिय भागीदारी के लिए धन्यवाद दिया। उन्होंने सामाजिक रूप से जिम्मेदार छात्रों के निर्माण के संस्थान के उद्देश्य के बारे में बात की: “हम न केवल अपनी दृष्टि बनाते और लिखते हैं, बल्कि हम इसे गले लगाते हैं। हम भविष्य के सामाजिक रूप से जिम्मेदार बिजनेस लीडर्स के निर्माण के अपने दृष्टिकोण को अपनाने में बहुत गर्व महसूस करते हैं।”
उनके बाद, गोथेनबर्ग यूनिवर्सिटी, स्वीडन के स्कूल ऑफ बिजनेस, इकोनॉमिक्स एंड लॉ में मार्केटिंग विभाग के एसोसिएट प्रोफेसर, प्रो. सेसिलिया सोलर ने सभा को संबोधित किया। उन्होंने सॉफ्टवेयर खंड जैसे विभिन्न क्षेत्रों के लिए भारतीय बाजारों पर स्वीडन की निर्भरता के महत्व के बारे में बात की। उन्होंने आगे कहा, “मैं यहां भारतीय बाजार, खासकर डिजिटल मॉडल के बारे में जानने के लिए आई हूं। हम स्वास्थ्य देखभाल प्रबंधन के बारे में सीखने में गहरी रुचि रखते हैं। मैं योग करने वाली व्यक्ति हूं, इसलिए यह मुझे खुशी देता है कि मेरे साथी ध्यान में रुचि रखते हैं।
प्रो. रसेल बेल्क, विशिष्ट अनुसंधान प्रोफेसर, क्राफ्ट फूड्स कनाडा और मार्केटिंग के अध्यक्ष, शुलिच स्कूल ऑफ बिजनेस, यॉर्क यूनिवर्सिटी ने मेटावर्स पर सूचनात्मक जानकारी दी। उन्होंने कहा, “मेटावर्स नया इंटरनेट नहीं होगा, यह वैसा बिलकुल नहीं होगा जिसकी हम कल्पना करते हैं।”
नालंदा विश्वविद्यालय की वाईस चांसलर प्रो सुनैना सिंह ने उपभोक्ता व्यवहार और संबंधों के महत्व पर जोर दिया और सही और नैतिक विपणन की आवश्यकता पर प्रकाश डाला। नॉर्थेर्न केंटकी यूनिवर्सिटी में प्रबंधन और विपणन विभाग के प्रो. बी. मित्तल ने कहा, “हमें प्रवृत्ति की शुरुआत का बिंदु बनना होगा” और इस बारे में बात की कि अनुसंधान को कार्रवाई में कैसे एम्बेड किया जाना चाहिए। उपस्थित सभी अतिथियों द्वारा सम्मेलन की कार्यवाही पुस्तिका का विमोचन किया गया। उद्घाटन सत्र आईआईएम बोधगया में विपणन के सहायक प्रोफेसर और आईसीएम 2023 के संयोजक प्रोफेसर अमरेश कुमार द्वारा धन्यवाद ज्ञापन के साथ समाप्त हुआ।
इसके बाद “कैसे डिजिटलीकरण और वेब 3.0 उपभोक्ता अनुभव को बदल रहा है?” विषय पर एक पैनल चर्चा हुई। श्री प्रणव कुमार, निदेशक – डिजिटल और डेटा ड्रिवेन सीएक्स, इमर्जिंग टेक एंड इनोवेशन; सीनिवासन सुब्रमण्यन पीएचडी, हेड मार्केटिंग – कलर्स तमिल, वायाकॉम18 मीडिया प्राइवेट लिमिटेड; आशीष आनंद, वाइस प्रेसिडेंट – डिजिटल मार्केटिंग, सीके बिड़ला हेल्थकेयर और अमित भार्गव, डायरेक्टर – कंसल्टिंग (ग्लोबल हेड – मार्केटिंग ऑटोमेशन एंड ऑपरेशंस), एलटीआईएमइंडट्री प्रतिष्ठित पैनलिस्ट थे। आईआईएम बोधगया के सहायक प्रोफेसर प्रोफेसर रमेश रोशन दास गुरु ने चर्चा का संचालन किया। पैनल के सदस्यों ने ‘सीमाओं के साथ निजीकरण’, ‘नैतिक डिजिटल मार्केटिंग’, ‘डेटा सुरक्षा और नियंत्रण’ से लेकर ‘उपभोक्ता व्यवहार, संबंध और अनुभव पर वेब 3.0 का प्रभाव’ जैसे कई विषयों पर विचार-विमर्श किया।
बाद में, प्रतिभागियों ने उत्साहपूर्वक उपभोग और उपभोक्ता, ब्रांड और उपभोक्ता, बीऐएनआई वर्ल्ड में डिजिटल मार्केटिंग, सेवाओं का विपणन, स्थिरता, और भलाई, विपणन का डिजिटलीकरण और सेवाओं के विपणन जैसे विभिन्न विषयों पर अपनी पेपर प्रस्तुतियाँ दीं। सम्मेलन को 232 प्रस्तुतियाँ प्राप्त हुई थीं, जिनमें से 177 को कठोर सहकर्मी समीक्षा के आधार पर स्वीकृति पत्र प्राप्त हुए थे। भारत और विदेशों से उद्योग के चिकित्सकों, शिक्षाविदों और शोध विद्वानों से 195 पंजीकरण प्राप्त हुए। लेखक कई प्रसिद्ध संस्थानों जैसे आईबीएस मॉस्को और जीएससीएम रानेपा, रूस, एनआईटी दुर्गापुर, दिल्ली स्कूल ऑफ इकोनॉमिक्स और कई अन्य से संबंधित थे।
इसके बाद आईआईएम बोधगया के छात्रों द्वारा सांस्कृतिक कार्यक्रम का आयोजन किया गया। दर्शकों ने पारंपरिक भारतीय नृत्य, लोक नृत्य, समूह गायन, व्यक्तिगत गायन और कई अन्य प्रदर्शनों की एक विस्तृत श्रृंखला को देखने का आनंद लिया। इस मनोरंजक सत्र ने न केवल दर्शकों को मंत्रमुग्ध किया बल्कि हमारी समृद्ध भारतीय संस्कृति को भी चित्रित किया।
समापन सत्र की शुरुआत सभी गणमान्य व्यक्तियों और प्रतिभागियों के स्वागत के साथ हुई। ओटावा विश्वविद्यालय में विपणन के सहायक प्रोफेसर प्रोफेसर माइकल एस मुल्वे ने सभा को संबोधित किया। इसके बाद यम! ब्रांड के मुख्य डिजिटल और प्रौद्योगिकी अधिकारी श्री मनीष गुप्ता द्वारा मुख्य भाषण दिया गया। इसके अलावा, सुश्री दीपा कृष्णन, निदेशक – मार्केटिंग, कैटेगरी, लॉयल्टी, डिजिटल, टाटा स्टारबक्स ने दर्शकों को रोचक जानकारी दी। फिर रोहित गुलाटी, निदेशक – मार्केटिंग (भारत और दक्षिण एशिया), जॉनसन एंड जॉनसन सर्जिकल विजन द्वारा एक और मुख्य भाषण दिया गया। सभी प्रस्तुतियों के समाप्त होने के बाद, ‘एमराल्ड बेस्ट पेपर अवार्ड’ दिया गया, और प्रतिभागियों को प्रमाण पत्र प्रदान किए गए। प्रो मेधा श्रीवास्तव द्वारा दिए गए धन्यवाद प्रस्ताव के साथ सम्मेलन समाप्त हुआ।
