जब ट्रेन में चोरी सिस्टम की विफलता बन जाए: भारतीय रेलवे और पासपोर्ट व्यवस्था के साथ एक NRI परिवार का अनुभव

देवब्रत मंडल

पिछले दिनों गया जंक्शन पर हुई चोरी की घटना में पीड़ित अप्रवासी महिला यात्री ने रेलवे सुरक्षा और यात्री सुविधाओं के सिस्टम पर सवालिया निशान लगाते हुए अपना दर्द बयां की हैं। अपने X हैंडल पर उन्होंने अपना अनुभव साझा की हैं।

मैं यह एक NRI अभिभावक के रूप में साझा कर रही हूँ, क्योंकि मैं नहीं चाहती कि कोई और परिवार वह सब झेले जो हम झेल रहे हैं।
1 अप्रैल 2026 को मेरा परिवार कोडरमा से जयपुर, ट्रेन संख्या 12307 (हावड़ा–जोधपुर सुपरफास्ट एक्सप्रेस) से यात्रा कर रहा था। सुबह लगभग 6:10 बजे, जब ट्रेन गया जंक्शन पर थी, मैं सो रही थी और इसी दौरान मेरा हैंडबैग चोरी हो गया।
उस बैग में थे:
• मेरी छोटी बेटी का अमेरिकी पासपोर्ट और कनाडाई PR कार्ड
• मेरा भारतीय पासपोर्ट और कनाडाई PR कार्ड
• मोबाइल फोन, कार्ड, नकदी और गहने
हमने तुरंत जीआरपी पंडित दीनदयाल उपाध्याय के माध्यम से जीरो FIR (संख्या 010, दिनांक 01/04/2026) दर्ज कराई, जिसे बाद में जीआरपी गया को ट्रांसफर कर दिया गया। लेकिन लगभग दो हफ्ते बाद भी कोई ठोस प्रगति नहीं हुई है, न ही जांच की स्पष्ट जानकारी दी गई और न ही कोई तत्परता दिखाई गई — जबकि मामला एक विदेशी नाबालिग के पासपोर्ट और कनाडाई PR कार्ड से जुड़ा है।
अलग-अलग सिस्टम की प्रतिक्रिया में जो अंतर रहा, वह बेहद पीड़ादायक है:
• अमेरिकी वाणिज्य दूतावास ने स्थिति समझाने के बाद मेरी बेटी के लिए 3 घंटे के भीतर आपातकालीन पासपोर्ट जारी कर दिया।
• वहीं, मेरे लिए — एक भारतीय नागरिक, NRI और कनाडाई स्थायी निवासी होने के बावजूद — नया भारतीय पासपोर्ट पाने में 6 कार्य दिवस लगे, कई बार PSP/RPO रांची के चक्कर लगाने पड़े, बार-बार स्थिति समझानी पड़ी और लगभग विनती करनी पड़ी — और इस वजह से 10 अप्रैल को कनाडा लौटने की हमारी कन्फर्म फ्लाइट भी रद्द करनी पड़ी क्योंकि पासपोर्ट समय पर जारी नहीं हुआ।
PSP/RPO रांची में, जबकि हमारे पास:
• चोरी हुए दस्तावेजों की जीरो FIR
• एक नाबालिग बच्ची प्रभावित
• कनाडा वापसी के कन्फर्म टिकट
…फिर भी हमारे मामले को आपातकालीन नहीं माना गया। शुरुआत में FIR की कॉपी स्वीकार नहीं की गई, फाइल को “रिव्यू” में डाल दिया गया, और पासपोर्ट प्रिंट होने के बाद भी हमें तुरंत लेने की अनुमति देने के बजाय डाक से आने का इंतजार करने को कहा गया।
एक कनाडाई स्थायी निवासी के रूप में मैं भारत में अनिश्चितकाल तक नहीं रह सकती। हर अतिरिक्त दिन का मतलब है:
• कनाडा में मेरी नौकरी खतरे में पड़ना
• मेरी बेटी की पढ़ाई और दिनचर्या प्रभावित होना
• आर्थिक और मानसिक तनाव का लगातार बढ़ना
मैं अपनी बेटी को भारत इसलिए लाती हूँ ताकि वह इस देश और अपनी जड़ों से प्यार करे। लेकिन उसने जो देखा, वह यह है:
• एक भारतीय ट्रेन में उसका पासपोर्ट और PR कार्ड चोरी हो जाना
• उसकी माँ का कई दिनों तक पुलिस और पासपोर्ट कार्यालयों के चक्कर लगाना
• एक विदेशी दूतावास का घंटों में काम कर देना, जबकि उसके अपने देश को स्पष्ट आपात स्थिति में भी कई दिन लग जाना
मैं इसे सार्वजनिक रूप से इसलिए साझा कर रही हूँ, ताकि:
भारतीय रेलवे और रेलवे पुलिस ऐसे मामलों — खासकर बच्चों के विदेशी पासपोर्ट/PR कार्ड से जुड़े मामलों — को वास्तविक आपात स्थिति मानें, समयबद्ध जांच करें और स्पष्ट जानकारी दें।
पासपोर्ट प्राधिकरण NRI आपात स्थितियों के लिए एक तेज और स्पष्ट प्रक्रिया बनाए, जहां अंतरराष्ट्रीय यात्रा और निवास की स्थिति दांव पर हो।
रेलवे सुरक्षा और NRI/माइग्रेशन नीति से जुड़े नीति-निर्माता समझ सकें कि ये खामियां ज़मीनी स्तर पर लोगों की ज़िंदगी को कैसे प्रभावित करती हैं।
जो लोग पूरी घटना क्रम जानना चाहते हैं, उन्होंने X (ट्विटर) पर पूरा विवरण साझा किया है।
यदि आप भारतीय रेलवे, विदेश मंत्रालय, पासपोर्ट सेवा, NRI/माइग्रेशन नीति या कांसुलर सेवाओं से जुड़े हैं, तो कृपया इसे पढ़ें और साझा करें। एक भी गंभीर पहल हमारे परिवार और ऐसे कई अन्य परिवारों के लिए बड़ा बदलाव ला सकती है।
— श्वेता शर्मा (X हैंडल से)